Khách dừng lại thật lâu ở phòng bếp → có thể họ quan tâm đến không gian sinh hoạt.

Bán nhà riêng tại Phường Thanh Xuân Nam, Quận Thanh Xuân, Hà Nội.

Khi khách bước vào không gian bếp, họ thường dừng lại lâu hơn, đó có thể là dấu hiệu cho thấy họ đang rất quan tâm đến không gian sinh hoạt. Đó là một trong những điều tôi đã học được trong quá trình dẫn khách đi xem nhà.

Nhiều người trong ngành bất động sản thường mắc phải sai lầm là nói quá nhiều mà quên đi việc quan sát khách hàng. Họ thường tập trung vào việc trình bày các thông số như diện tích, số tầng hay tiện ích, nhưng lại không nhận ra rằng khách hàng thực sự quyết định dựa trên cảm xúc và sự kết nối với không gian.

Việc quan sát khách trong buổi xem nhà rất quan trọng vì:

1. Ánh mắt và cử chỉ của khách tiết lộ nhu cầu thật sự của họ. Nếu khách dừng lại lâu ở phòng bếp, có thể họ đang hình dung về không gian ấm cúng cho gia đình. Nếu họ bước ra ban công và ngắm nhìn xung quanh, có thể họ đang cân nhắc về môi trường sống.

2. Sự im lặng cũng là một câu trả lời. Nhiều người bán hàng thường vội vàng nói thêm khi thấy khách im lặng, nhưng đôi khi, đó là lúc khách đang hình dung về tương lai của họ trong ngôi nhà này.

3. Người đi cùng khách thường là người có ảnh hưởng lớn đến quyết định cuối cùng. Quan sát những người này sẽ giúp tôi biết ai là người cần thuyết phục để rút ngắn quá trình chốt giao dịch.

Để quan sát hiệu quả, tôi thường:

- Đi chậm hơn khách một bước, tạo điều kiện để họ thoải mái cảm nhận không gian.
- Ghi nhớ những chi tiết nhỏ như nụ cười hay ánh mắt của khách, vì chúng đều là dữ liệu quý giá.
- Đặt câu hỏi dựa trên quan sát, chẳng hạn: “Chắc anh/chị rất thích không gian mở ở ban công đúng không?” hay “Ánh sáng phòng khách có làm anh/chị hài lòng không?”.

Từ những kinh nghiệm thực chiến, tôi nhận ra rằng những người bán hàng giỏi không chỉ “nói” mà còn “quan sát” để hiểu nhu cầu thật sự của khách. Tôi còn chuẩn bị file “10 dấu hiệu quan sát khách trong buổi xem nhà” để giúp bạn không bỏ sót bất kỳ tín hiệu nào quan trọng.